Конкуренцията в онлайн пространството в днешно време нараства с главоломна скорост. Ето защо за компаниите е от съществено значение да поддържат положителен имидж. Онлайн присъствието на една компания може да доведе до нейния успех или сериозно да навреди на развитието ѝ, поради което е необходимо фирмите да вложат усилия в поддръжката на своята репутация. В тази статия ще намерите полезни съвети и препоръки за това как да подобрите онлайн имиджа на вашата компания и да изпреварите конкуренцията.
1. Уеб сайт
Първата стъпка за подобряване на онлайн имиджа е да се уверите, че компанията ви има актуален и професионално изглеждащ уебсайт. Той трябва да включва ясна и кратка информация за вашата компания, продукти и услуги, но също така за визията и мисията ви.
Уверете се, че уебсайтът ви е оптимизиран както за настолни, така и за мобилни устройства и че е възможно най-удобен за ползване. Не забравяйте да включите връзки към всички онлайн профили, които поддържате, а също така информация за контакт и всяка друга важна информация, която може да е необходима на настоящите или потенциалните ви клиенти.
2. Социални мрежи
Втората стъпка за подобряване на онлайн имиджа ви е да се уверите, че компанията ви е активна в социалните медии. Това включва редовни публикации във всичките ви акаунти и взаимодействие с клиентите ви. Като отговаряте своевременно на въпроси и коментари (както положителни, така и отрицателни), ще гарантирате, че марката ви е представена в добра светлина.
Важно е също така да бъдете в крак с новостите във вашата индустрия и да създавате съдържание, което е ангажиращо и ценно за вашите последователи. Клиентите стават все по-взискателни и към начина, по който изглеждат публикациите онлайн. Ако работата с фотошоп не ви е по силите – не се безпокойте. В днешно време могат да се открият професионални услуги за графичен дизайн на цени, достъпни дори за малък бизнес с ограничен бюджет.
3. Качествено съдържание
Третата стъпка в подобряването на онлайн имиджа ви е да гарантирате, че съдържанието на вашата компания е с най-високо качество. В днешно време информацията ни залива отвсякъде. Ето защо, ако искате да се откроите от конкурентите си, трябва да се уверите, че всичко, което публикувате (както на сайта си, така и в социалните мрежи) е добре обмислено, проницателно и подходящо за аудиторията. Освен това се уверете, че използвате висококачествени изображения и видеоклипове, за да представите продуктите или услугите на вашата компания.
4. Добро обслужване
Четвъртата стъпка за подобряване на онлайн имиджа ви е да се уверите, че клиентското обслужване е на най-високо ниво. Вложете достатъчно време в обучение на служителите, които комуникират с клиентите. Те трябва да бъдат дружелюбни, компетентни и винаги на разположение, за да насочват потребителите и да им помогнат да се справят с потенциални проблеми. Постарайте се да отговаряте на всички запитвания във възможно най-кратки срокове, за да оставите у клиентите си усещане за удовлетвореност от комуникацията с вас.
5. Превърнете негативните коментари в актив
За никого не е приятно да получи лош отзив. Негативните коментари онлайн обаче притежават невероятен потенциал за изграждане на добра репутация, от който много бизнеси не се възползват. Проучванията показват, че е много по-лесно да превърнеш нов потребител в редовен клиент, ако реагираш адекватно и своевременно на възникнал проблем. Това създава усещане у потребителите, че вашата компания се вслушва в тяхното мнение и се стреми да се развива непрекъснато. Ето защо е важно да следите всички канали, които позволяват публикуване на отзиви и да адресирате възможно най-бързо отрицателните коментари.
Като следвате стъпките, описани в тази статия, можете значително да подобрите онлайн имиджа на компанията си. Това може да ви помогне да привлечете повече клиенти и в дългосрочен план ще изиграе ключова роля в успеха на бизнеса ви.